Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
KOSMOFLEX USA
En Kosmoflex USA, nuestro compromiso es ofrecer productos capilares profesionales de calidad y una experiencia de compra confiable.
Entendemos que pueden presentarse inconvenientes con los pedidos. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que los productos cumplan con las siguientes condiciones:
- Estén completamente nuevos y sin utilizar.
- Conserven sus sellos de seguridad originales intactos.
- Se encuentren en su empaque original.
- Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
2. Productos que no aceptamos en devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:
* Productos abiertos, utilizados o manipulados.
* Productos con sellos de seguridad retirados o alterados.
* Productos cuyo contenido haya sido utilizado parcial o totalmente.
* Productos que no cumplan las condiciones de devolución establecidas.
Estas restricciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o por otras causas protegidas por la legislación aplicable.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo preferiblemente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Para facilitar la revisión, solicitamos:
* Número de pedido.
* Fotografías del producto recibido.
* Fotografías del empaque, si corresponde.
* Breve descripción del inconveniente.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para el cliente.
El plazo recomendado de 7 días no elimina los derechos legales que puedan aplicarse después de ese período.
4. Gastos de envío por devolución
Cuando una devolución se realice por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de regreso.
Si la devolución corresponde a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Kosmoflex USA asumirá los gastos razonables del envío de devolución cuando corresponda.
Los gastos originales de envío no serán reembolsables en devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, generalmente dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
El tiempo en que los fondos se reflejen dependerá de la institución financiera o proveedor de pagos.
6. Cambios de productos
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones de esta política.
En caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente, ofreceremos una solución apropiada según las circunstancias.
7. Contacto
Para solicitar una devolución, reportar un inconveniente o recibir asistencia con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Kosmoflex USA
Sitio web: www.kosmoflexusa.com
Correo electrónico: kosmoflexusa@gmail.com
celular :7657611361
Importante: Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por las leyes aplicables.